Central de Ajuda

Pode alterar o seu voo através da secção "Gerir Reserva" no nosso site ou contactando o nosso Call Center (+238 260 00 00). Note que as alterações estão sujeitas às condições da tarifa adquirida. Tarifas promocionais podem não permitir alterações ou ter taxas associadas.

Pequenas correções (até 3 letras) que não alterem a identidade do passageiro podem ser feitas gratuitamente contactando o nosso apoio ao cliente. Alterações completas de nome não são permitidas, pois os bilhetes são pessoais e intransmissíveis.

Não dispomos de tarifa específica de residente subsidiada diretamente no bilhete online, mas oferecemos tarifas promocionais "Nha Terra" frequentemente. Recomendamos subscrever a nossa newsletter para receber estas ofertas exclusivas.

Em todos os voos domésticos CVsky (operados por ATR), é permitido levar 1 peça de bagagem de mão até 8 kg (55x40x20cm) e 1 item pessoal pequeno (como uma mala de senhora ou laptop) que caiba debaixo do assento.

Sim, adoramos desportos aquáticos! O transporte de pranchas está sujeito ao espaço no porão e deve ser reservado com antecedência. Aplica-se uma taxa de equipamento desportivo de 3.000 CVE por trajeto nos voos domésticos.

Lamentamos o inconveniente. Deve reportar a situação imediatamente no balcão "Lost & Found" (Perdidos e Achados) no aeroporto de chegada, antes de sair da zona restrita. Ser-lhe-á entregue um comprovativo (PIR) para acompanhar o processo.

Para voos domésticos inter-ilhas, recomendamos chegar 90 minutos antes da partida. Para voos internacionais ou regionais, chegue com 3 horas de antecedência. Os balcões de check-in fecham 45 minutos antes da partida.

Não. Se fez o check-in online, pode apresentar o cartão de embarque digital no seu telemóvel (QR Code) no controlo de segurança e na porta de embarque.

Aceitamos recém-nascidos a partir dos 7 dias de vida. Bebés até 2 anos incompletos (Infant) viajam ao colo de um adulto pagando apenas uma taxa reduzida (normalmente 10% da tarifa), sem direito a lugar sentado, mas com direito a despachar um carrinho de bebé gratuitamente.

Dispomos de serviço de assistência completo (WCHR, WCHS, WCHC). Este serviço é gratuito mas deve ser solicitado no momento da reserva ou até 48h antes do voo para garantirmos os meios necessários em terra.